Pioneers in Tax - WTS in Deutschland
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Quality, Process und Risk Management bei der WTS

Höchste Qualität - das WTS Leitbild beschreibt unseren Qualitätsanspruch. Sowohl bezogen auf unsere eigenen Leistungen als führende Steuerberatung als auch auf die Auswahl unserer globalen Netzwerkpartner. Wir verfügen über ein global eingeführtes Qualitätsmanagementsystem und –team. Dieses verfolgt vier zentrale Ziele:

  • Steigerung der Mandantenzufriedenheit
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Risikominimierung/Compliance
  • Effizienzsteigerung/Profitabilität

 

Sichere, effiziente Prozesse, die kontinuierlich weiterentwickelt werden stehen dabei im Fokus.

Kontakt
Ute Lehmann
Germany
Market ProductQuality ProcessQuality

Warum Qualitätsmanagement?

Unser Qualitätsmanagementsystem hilft uns aus Fehlern zu lernen. Denn nur wenn wir Verbesserungspotentiale frühzeitig erkennen, können wir diese realisieren. Im ersten Schritt identifiziert unser Quality, Process und Risk Managementteam im Rahmen eines strukturierten Prozesses Themenfelder. Diese werden gemeinsam mit unseren Kollegen bearbeitet und schließlich neue und innovative Lösungen entwickelt. Dies führt zu einer Kultur, die Fehler und Chancen sehr früh wahrnimmt und konstruktiv damit umgeht. So werden wir als WTS zu einer lernenden Organisation. Dies wirkt sich positiv sowohl auf das Verhältnis zu unseren Mandanten als auch unsere Mitarbeiter aus.

 

Qualitätsmanagement weltweit

Wir bei der WTS verfügen über ein weltweit eingeführtes Qualitätsmanagementsystem und –team. Jeder globale Netzwerkpartner ist zur Einhaltung der hier definierten Mindeststandards verpflichtet:

  • Keine Beratung ohne Mandatsvertrag - klar geregelte Leistung, Vergütung und Haftung
  • One face to the customer - klare Ansprechpartner und Zentralkontakte
  • (Erste) Rückmeldung grundsätzlich innerhalb 24 Stunden
  • Zuverlässige Fristenkontrolle
  • Einheitliche Präsentation/Gliederung der Arbeitsergebnisse
  • Vier-Augen-Prinzip und eindeutige Unterschriftenregelung
  • Klare Regeln zur Dokumentation und Archivierung von Akten sowie zum Umgang mit Originaldokumenten
  • Ausreichende Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter
  • Einheitlicher Außenauftritt
  • Sorgfältige Auswahl und Überwachung von lokalen Netzwerkpartnern

 

Quality, Process und Risk Management in Deutschland

Wir als WTS in Deutschland durchlaufen – wie alle Mitglieder des globalen WTS-Netzwerks – in regelmäßigen Abständen einen Quality Review. Dieser wird gemäß der definierten anspruchsvollen Kriterien und Rastern durch das globale Quality, Process und Risk Managementteam durchgeführt. Dabei werden Verbesserungspotenziale identifiziert und ggfs. ein Zeitplan zur Korrektur der offenen Punkte oder Vornahme von Optimierungsmaßnahmen festgelegt. Unser lokales Quality, Process und Risk Managementteam kümmert sich um die entsprechende Umsetzung.

 

Berufsgrundsätze setzen den Rahmen für Qualitätsmanagement

Als führende Steuerberatung unterliegen wir in Deutschland strengen berufsrechtlichen Anforderungen:

  • Die Steuerberatungs- und Rechtsanwaltsgesellschaften des WTS-Verbunds unterliegen den strengen und umfassenden Pflichten ihres jeweiligen Berufsrechts (v.a. StBerG, DVStB, BOStB, StBVV, BRAO, BORA, RVG, WPO)
  • Entsprechende, z.T. strafbewehrte Pflichten (etwa Berufsverschwiegenheit) bestehen auch persönlich für alle Organe, Angestellten und sonstigen Gehilfen der WTS-Berufsgesellschaften
  • Mitunter finden mehrere Berufsrechts-Regimes parallel Anwendung, so etwa im Falle von Doppelbändern, Joint Engagements Tax/Legal oder Rechtsanwalt/Wirtschaftsprüfer als Geschäftsführer einer Steuerberatungsgesellschaft
  • Kernpflichten aller Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Berufsgesellschaften sind Unabhängigkeit, Eigenverantwortlichkeit, Gewissenhaftigkeit und Verschwiegenheit
  • Daneben bestehen zahlreiche weitere berufsrechtliche Vorgaben, welche in der gesamten WTS Umsetzung finden. Diese reichen von genereller Sorgfalt über Fortbildungsobliegenheiten bis zur Vermeidung von Interessenkonflikten.
  • WTS-Berufsträger sind Organe der (Steuer-)Rechtspflege

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